Les enseignements des derniers mois, pour le développement des affaires et le pilotage d’une entreprise pourraient être multiples. S’il ne fallait en retenir qu’un, ce serait sans aucun doute : l’obligation d’appréhender l’incertitude.
Le concept de monde VUCA (VICA en français) n’est pas récent (utilisé dès les années 90 par l’US Army à la suite de la nouvelle donne géopolitique), mais il trouve depuis plusieurs mois, toute sa résonnance, tant les 4 qualificatifs de l’acronyme sont d’une actualité patente :
- Volatilité
- Incertitude
- Complexité
- Ambiguïté
Ainsi, chacun doit s’attendre à l’inattendu et est forcé de manœuvrer dans l’incertitude et la complexité.
Dans ce contexte, 3 priorités paraissent clés pour la conduite d’une entreprise et le développement de son business.
Capitaliser sur l’identité de l’entreprise
Dans les périodes de fortes tensions, changements incessants, les repères sont cruciaux.
Parmi ceux-ci, les éléments attachés à l’Identité et la culture de l’entreprise sont gages de stabilité et de cohésion. Ils favorisent la réassurance si besoin, et surtout l’engagement de tous.
Ils constituent ainsi un « impératif », véritable socle pour toutes les réflexions et décisions tactiques ou stratégiques qui devront être prises.
Il est important alors :
- d’affirmer l’expression claire, partagée et incarnée par l’ensemble des collaborateurs de :
- la raison d’être
- les valeurs
- les comportements concrets associés
Pourquoi existons-nous ? Que veut-on faire ? Comment voulons-nous le faire ?
- de s’assurer du partage et de la bonne mise en œuvre des règles de vie et des rituels de l’entreprise
Ces repères, fondamentaux, donnent une visibilité tangible dans un environnement incertain et permettent d’engager individuellement et collectivement les collaborateurs, notamment pour les plus récents.
Réviser les process décisionnels de l’entreprise
Il est déterminant de prendre conscience que manœuvrer dans l’incertitude oblige à revoir ses process de décisions en laissant de côté ses croyances, intuitions et autres habitudes :
« Le plus grand danger en période de turbulence, ce n’est pas la turbulence elle-même ; c’est d’agir avec la logique d’hier ! » (Peter Drucker)
Changer de logique pour une vision élargie et différente, une appréciation de la situation plus approfondie et étayée par diverses investigations, qui permettra la construction d’une conviction davantage éclairée.
Pour cela, la capacité de jugement est un atout clé, basée sur la conjonction de plusieurs facteurs :
- L’expérience et la connaissance : en faisant attention aux analogies trop rapides ou triviales,
- L’examen de toutes les alternatives possibles : en prenant le temps de confronter les avis d’experts et challenger les options,
- La diversité des opinions : en s’assurant d’être entourés de personnes pouvant apporter différents regards et modèles de pensée.
Dirigeants d’entreprise : adoptez l’âme des pionniers
Le pionnier, celui qui défriche des voies inexplorées, qui avance dans le brouillard.
Le pionnier qui n’est certain de rien, mais qui est curieux de tout.
Le pionnier qui tente, s’accroche, et sait au fond de lui qu’il arrivera à quelque chose.
Pour le dirigeant, les périodes d’incertitude peuvent et doivent conduire à l’adoption de cette âme de pionnier :
- Accepter de ne pas savoir, et de se tromper
- Prôner la curiosité et le sens de l’initiative => généraliser le « test and learn »
- Accentuer la capacité apprenante de l’entreprise => développer le « feedback »
- Faire simple et avec les ressources disponibles
- Capitaliser sur les principes pragmatiques de l’effectuation (faire avec ce que l’on a, définir une perte acceptable, tisser un maximum de liens avec l’écosystème, tirer profit de l’inattendu)
- Être optimiste et croire en son étoile
Les 3 priorités ci-dessus et les bonnes pratiques soulignées, constituent des leviers dans la conduite des affaires et de l’entreprise ; leviers qui permettront d’asseoir la confiance et de confirmer la capacité de l’entreprise à faire face aux turbulences et l’incertitude générée ; et ce faisant de lui permettre de saisir de nouvelles opportunités !
« Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté » (Winston Churchill)
Jean-Philippe MARTIN
Partner au sein de Visconti Partners
